Só aceitamos devoluções em caso de produtos com defeito ou se receber o produto errado. Nos restantes casos, pode apenas fazer uma troca.
Se ainda não recebeu o produto e não passaram 20 dias úteis da data da encomenda, não é possível iniciar uma devolução.
Temos uma política de devolução de 15 dias, o que significa que você tem 15 dias após o recebimento do item para solicitar a devolução.
Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para fazer uma devolução, você pode entrar em contacto connosco. Iremos enviar instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. A devolução do dinheiro é realizada nos 7 dias úteis após recebermos o produto.
Você sempre pode entrar em contacto connosco para qualquer pergunta de retorno.
Danos e problemas
Por favor inspecione a sua encomenda aquando da receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.
Exceções / itens não retornáveis
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou vales-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
